laemmys blog

Ich bin seit einigen Jahren Kunde von callmobile und war eigentlich immer sehr zufrieden. Der damalige Wechsel von meinem alten Anbieter zu callmobile verlief ohne Schwierigkeiten. Nach dem die Formalitäten für den Wechsel erledigt waren, schreib mir callmobile einen Brief, legte meine SIM bei und teilte mir den Termin für den Wechsel mit. In der Nacht vollzog sich dann die Umstellung und ich musste am neuen Tag lediglich meine neue SIM Karte einlegen und war fast unterbrechungsfrei auf meiner gewohnten Telefonnummer erreichbar. Der Wechsel zu callmobile ist beispielhaft einfach. Doch wehe dem man möchte dem Mobilfunkanbieter den Rücken kehren. Ein nahtloser Wechsel ist dann nämlich nicht möglich, denn bei callmobile muss man im Kundenlogin seine Karte deaktivieren und kann dann erste eine neue Karte, bei einem anderen Anbieter, bestellen. Der neue Anbieter kann anschließend die Nummer portieren und bekommt einen Portierungstermin von callmobile mitgeteilt. Dieser Portierungstermin ist in meinem Fall der 20.10.2009. An sich hätte ich damit ja kein Problem, doch ich kann meine Karte nun seit dem 7.11.2009 schon nicht mehr benutzen und auch die von mir voll bezahlte Flatrate für den Oktober kann ich nicht bis zum 20.11.2009 nutzen. Aber ich bin nicht allein mit diesem Problem. callmobile scheint das absichtlich so zu machen, denn diverse Internetforen sind voll mit negativen Meinungen zu callmobile und diesem eben beschrieben Sachverhalt.
Wie gesagt, war ich eigentlich immer sehr zufrieden. Ich wechsle nur, weil Callmobile nicht in der Lage ist ein vernünftiges Angebot für mobiles Internet (Volumenpaket oder Flat) auf den Markt zu bringen und weil Callmobile darüber hinaus keine Rechnungen per E-Mail an mich versendet. Auf den Sachverhalt mit dem Internet habe ich vor 1.5 Jahren konstruktiv in einer Feedback E-Mail hingewiesen. Bis heute hat sich da nichts getan und mein neues Handy macht nunmal mehr Spaß wenn es dauernd am Netz hängt. Das mit den Rechnungen wäre noch zu verkraften. Aber dadurch muss ich mich jeden Monat einmal im Kundenlogin blicken lassen und eine PDF downloaden. Warum so umständlich? Auch das habe ich als konstruktives Feedback via E-Mail als Verbesserungsvorschlag eingereicht. Doch das will man bei callmobile vermutlich nicht hören.

Nach fast drei Jahren als überwiegend zufriedener Kunde, schafft es callmobile, durch die umständliche Vorgehensweise die aufgebaute Zufriedenheit zunichte zu machen.